2018年8月1日，“新浪2018留學語培論壇”在新浪總部大廈順利舉辦，本次論壇匯集行業資深大咖，以“聚·變”為題，圍繞圓桌深入探討留學語培市場的發展之路。以下為芥末留學李拓的論壇發言實錄：



互聯網留學要更高效地提升用戶體驗

我是芥末留學的李拓，我們公司是做互聯網留學的。如何定義互聯網留學？不是說做互聯網營銷就等于互聯網留學，我的看法是兩點：第一，服務過程是否是線上服務，如果還是線下面對面方式的，那和傳統留學沒有區別；第二點，本質上是否提升了客戶體驗，提高我們的工作效率。只有具備這兩點，才稱得上互聯網留學。

商業和情懷要分開講

剛才大家都在講情懷，我們做商業，商業和情懷一定要分開。經常有前輩跟我們講，同學們，我們是做教育的，要有情懷、要有底線。哪個行業沒有底線？都要有底線。但同時也要考慮商業，要遵從商業+底線。

互聯網給留學行業管理帶來啟示

現在很多行業都在講遇到瓶頸，留學行業本質上的瓶頸不是行業的瓶頸，是傳統留學行業業態遇到的瓶頸，是不管中介升級還是流量思維方法論都會遇到的問題。

互聯網給我們的管理帶來什么？我特別認同一點，留學行業這么多年發展最大弊病是太依賴于人。我們公司沒有銷冠文化，也不強調銷冠。有的銷冠文化往往依賴于話術，這里建議專業性不足不要考慮話術，戰略掩蓋戰術上的懶惰是沒有用的。我們也研發了多款具有自主知識產權的產品，幫助我們更好地進行服務和管理。

合理的場景帶來有溫度的流量

我們始終堅持數據化管理。互聯網公司流量相對比較多，我們有近三千個渠道通過系統給到顧問，但這些流量同樣是需要進一步地進行篩選。我們要流量，但要的是“有溫度”的流量，即溫度、場景和成本都是需要考慮的。尤其是場景，合適、合理的場景，可以讓我們與用戶的溝通和服務更具溫度，加上自身的專業性，從而帶來事半功倍的效果。

線上留學要為線下機構賦能

最后，線上線下結合，這是給我的課題，線上線下結合對留學語培有什么變化？我們是互聯網留學公司，從來不拒絕線下。過去一年里也做了很多突破，舉個例子，通過我們整體管理體系，芥末留學在很多三線、四線城市建了第一品牌，未來通過一整套的方法論，我們也會給更多線下留學機構賦能。

最后，希望我們正視這個時代正在發生的變化，也希望行業越來越好！謝謝大家！

芥末留學是基于互聯網為用戶提供留學服務的平臺，以“通過互聯網，讓每個人的留學更愉悅”為愿景，為用戶提供包括美國，英國，澳洲，加拿大，日本等十多個主流留學國家和地區的在線留學申請及留學海外服務。

芥末留學通過在線規劃擇校單、offercool、云申請等互聯網產品幫助用戶高效快捷地完成留學申請，通過app平臺形成留學服務全流程閉環生態。真正提供滿足用戶從留學申請規劃到留學后海外生活的全方位一站式高性價比服務。
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